Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Les remboursements et retours ne sont possibles que jusqu’à 30 jours suivant l’achat.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui ont été ouverts.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans les 30 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Articles en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons les articles seulement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected] et envoyez votre article à : 440, avenue Notre Dame, Saint-Lambert, QC J4P 2K4.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un chèque-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré se faire expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition & retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 440 Avenue Notre Dame, Saint-Lambert, QC J4P 2K4.

Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Donations

L’Agence du revenu du Canada (ARC) stipule qu’un organisme de bienfaisance enregistré ne peut pas retourner le don d’un donateur. Comme un don transfère la propriété de l’argent du donateur à l’organisme de bienfaisance, une fois le transfert effectué, l’organisme de bienfaisance est tenu d’utiliser le don pour réaliser ses fins de bienfaisance. Étant donné que Our Harbour est un organisme de bienfaisance, nous devons suivre ces directives établies par l’ARC. Visitez le site Web de l’ARC pour plus de détails.

Nous ne traitons les demandes de remboursement que pour les dons en double ou les montants manifestement incorrects saisis dans un formulaire (Par exemple, 500 $ au lieu de 50 $).

Site web

Toutes les politiques ci-dessus s’appliquent aux achats effectués notre Site web.

Sites Web tiers

Tout ce qui précède s’applique également aux sites Web tiers, sauf indication contraire.

Zeffy

Toutes les politiques ci-dessus s’appliquent aux achats effectués via Zeffy.

Les remboursements pour les paiements effectués via ACH ou PAD ne peuvent être traités qu’après 60 jours à compter de la date de paiement initiale.

Lorsqu’un remboursement est traité, les acheteurs recevront automatiquement un courriel de confirmation de remboursement de Stripe à votre adresse courriel et devraient voir l’argent sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

CanadaHelps.org

https://donorhelp.canadahelps.org/fr/

Nous ne traitons les remboursements (à l’exclusion des dons effectués dans le cadre d’un événement avec billetterie) que dans des cas exceptionnels, par exemple dans le cas d’un don en double non intentionnel ou d’un montant de don manifestement erroné inséré par le donateur (par exemple, 300 $ donnés au lieu de 30 $).

CanadaHelps enverra un courriel à l’organisme de bienfaisance, en lui donnant un préavis d’au moins une semaine. Si l’organisme de bienfaisance a des questions ou des préoccupations concernant le remboursement, nous retardons le débit jusqu’à ce que les questions soient résolues.

Lorsque nous avons le feu vert, notre équipe de soutien traite le remboursement complet via notre système, qui rembourse immédiatement la carte du donateur et met automatiquement à jour le compte de l’organisme de bienfaisance (les débits sur le compte bancaire d’un organisme de bienfaisance sont traités chaque semaine).

Pour plus d’informations, contactez Canada Helps

Ventes en personne

Tout ce qui précède s’applique également aux achats effectués en personne.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.